Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Минтранс разъяснил порядок возврата авиабилетов в условиях ЧС». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
РЖД снизили периодичность движения некоторых поездов, в том числе «Сапсанов» между Москвой и Санкт-Петербургом — до четырех пар поездов в сутки. Компания отменила 53 поезда дальнего следования, часть маршрутов — до 29 апреля, но есть и составы, которые не будут курсировать дольше. Все изменения можно посмотреть здесь.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
Что предлагают тем, кто добровольно отказывается от поездки?
Клиенты РЖД могут вернуть неиспользованные билеты на поезда отправлением до 1 июня в полном объеме: компания не будет удерживать 210,6 рубля за возврат. Кроме того, получить назад можно и часть средств по невозвратным билетам, если дата отправления поезда — до 1 июня.
Аэрофлот предлагает обменять билеты на сертификат. Такая компенсация доступна всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если пассажир заблаговременно заявил об отказе от полета. Если билеты были куплены до 1 мая, можно дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций. Использовать сертификат можно в течение трех лет с даты рейса по первоначальному билету.
Если у пассажира изменились планы, Utair и S7 Airlines предлагают обменять билет на другую дату с доплатами. Кроме того, в Utair по ранее невозвратным билетам можно получить часть средств обратно.
S7 поощряет клиентов, которые остаются дома. Опция доступна для всех участников бонусной программы. В личном кабинете нужно нажать кнопку «Я дома» и поделиться своей геолокацией. За каждый отмеченный день клиент получает 100 миль.
«Уральские авиалинии» сообщают, что без уплаты сборов можно изменить дату или направление по билетам, купленным в период с 8 марта по 15 апреля. При возврате же таких билетов будет взиматься сбор — 1000 рублей за каждый билет. На приобретенные до 8 марта билеты действие акции не распространяется.
В марте этого года Россия полностью приостановила авиасообщение с другими странами из-за эпидемии коронавируса. До августа государства осуществляли вывозные рейсы, чтобы граждане могли вернуться на родину. Многие пассажиры не смогли воспользоваться купленными билетами из-за массовой отмены рейсов.
В связи со сложившейся ситуацией авиакомпании изменили правила возврата билетов независимо от тарифа. Другими словами, пассажиры могут вернуть полную стоимость любого авиабилета, даже невозвратного.
Согласно постановлению правительства РФ, авиакомпании имеют право вернуть средства за неиспользованный билет в виде специального ваучера или сертификата. Пассажир получит возврат средств на виртуальный счёт в личном кабинете. Средства будут доступны в течение года, их можно потратить на покупку авиабилетов и дополнительных услуг. Некоторые компании взимают комиссию за оформление возврата, другие начисляют дополнительные бонусы. Пассажиры льготных категорий могут получить возврат средств наличкой или на банковскую карту.
У каждой компании свои правила возврата денежных средств за невозвратные билеты.
Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры?
К сожалению, и это непростой вопрос. Опять же, если услуга получалась комплексная от турагентства, то проблем не будет — компенсируют все. Если же бронирование осуществлялось через онлайн-сервисы агрегаторов, то у каждого из них есть свои правила. Рассмотрим основные:
| Агрегатор | Известные на данный момент правила |
|---|---|
| Airbnb | Бронь, состоявшаяся до 14.03 и предполагающая проживание до 14.04, будет компенсирована полностью. Все, что предполагает проживание после 14.04 выплачивается на общих основаниях, действующих и до объявления пандемии по причине коронавируса. |
| Booking | Официально объявлено, что возврат средств происходит по правилам отелей (гостиниц, хостелов, арендодателей и т.п.), которые могут быть разными. Однако на практике, при отказе отельеров компенсировать затраты на бронь, нередко удавалось договориться о выплатах от самого Booking. |
Наиболее сложный случай – самостоятельная бронь в конкретном отеле. Правила у каждого свои, но даже в самых позитивных вариантах нельзя исключать, что невозможность туриста въехать в страну из-за коронавируса спровоцирует владельца на неуплату. Разбираться придется в каждом отдельном случае.
Сдать невозвратные авиабилеты в А/К Аэрофлот
Авиакомпания Аэрофлот продолжает выполнять как внутренние, так и международные рейсы в некоторые столицы государств. Оформить возврат денег за невозвратные авиабилеты без штрафных санкций можно на отмененные рейсы в города с эпидемиологической ситуацией: Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании. Для пассажиров с вылетом до 20 марта 2020 года, возврат и изменение даты или направления осуществляется в любой день до 30 апреля 2020 года. С датой вылета после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
[adsense-1]
В отличии от своей дочки, авиакомпания Аэрофлот идёт навстречу пассажирам с невозвратными авиабилетами на международные рейсы, если они у них отменены в связи с коронавирусом. Возврат или изменение даты вылета осуществляется по телефону через контакт-центр. Для внутренних рейсов, если пассажир не хочет лететь из-за возможных рисков заражения, нужно иметь больничный лист или справку о смерти родственника. Благодаря этой уважительной причине, можно оформить возврат без каких-либо санкций со стороны авиакомпании Аэрофлот.
Сдать невозвратные авиабилеты и вернуть деньги не так просто, как кажется на первый взгляд. Сейчас авиакомпании терпят колоссальные убытки из-за коронавируса и не возвращают деньги на банковскую карту, а переводят их на виртуальный счет в личный кабинет пассажиров, чтобы те могли их потратить на билеты после снятия ограничений на авиаперелеты. Перевозчики предлагают пассажирам перебронирование на другие даты и ищут любую возможность не оформлять возврат денежных средств клиенту, меняя правила бронирования во время пандемии.
Вернуть билеты за рейсы, которые не стали отменять
Некоторые пассажиры не дожидаются отмены рейсов и сдают билеты. В таких случаях возврат действует согласно условиям тарифа авиабилета. В большинстве тарифах для эконом класса билеты невозвратные, однако авиакомпании могут вернуть аэропортовые и топливные сборы (что может составлять 20-40% от стоимости билета).
Если рейс не отменили, но нет возможности полететь из-за карантина, можно попробовать обратиться в авиакомпанию и сослаться на Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 451 Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств). В случае, если у пассажира есть больничный или справка от врача, деньги должны вернуть даже за невозвратный билет.
Многие авиакомпании охотно идут на возврат билетов по отмененным рейсам. К сожалению, иногда возникают и проблемы.
Победа охотно производит возвраты по международным рейсам, независимо от того, приобретались билеты напрямую либо через посредника. Если билет приобретен прямо в авиакомпании, то чаще всего от пассажира даже не требуется оформления заявления — возврат производится автоматически.
Возникли проблемы с возвратом билетов в авиакомпанию KLM – они не отвечали ни через почту, ни по мессенджерам, ни по телефону. В итоге, чтобы не потерять деньги, пассажирами был оформлен сертификат.
Winn Air достаточно быстро обрабатывает возвраты на внутренний счет в виде баллов (в течение нескольких часов), а вот денежный возврат может обрабатываться в течение 60 дней.
Аэрофлот. Российские авиалинии
На данный момент право бесплатного перебронирования или возврата билетов применяется только для рейсов в/из Италии, Израиля, Германии, Франции и Испании после 10 марта включительно.
Так, для пассажиров, имеющих билеты в Израиль или Италию, перелет по которым был запланирован с период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут отказаться от полета и получить возмещение. Перебронировать билет, изменив даты или маршрут своего путешествия, можно при условии, что новый перелет состоится не позднее 31 декабря 2020г.
Пассажиры с билетами во Францию, Германию или Испанию, приобретенными до 10 марта 2020г. включительно, с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут поменять даты или сам маршрут с обязательным вылетом до 31 мая 2020 года.
Аннуляция мест должна быть произведена не позднее, чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету. Возможны доплаты по новому тарифу.
Отказ от перелета по инициативе перевозчика
В 227 пункте утвержденных Минтрансом авиационных правил (приказ №82 от 28 июня 2007 г.) отказ пассажира от путешествия из-за отмены рейса трактуется как «вынужденный».
В случае аннулирования авиарейса пассажир вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости неиспользованного билета (п. 116 ФАП, утвержденный Приказом Минтранса №155 от 25.09.2008).
Для истребования денег пассажиру предстоит написать заявление о вынужденном отказе от перелета и предъявить сей документ авиакомпании.
Напомним, что с 27 марта действует запрет на выполнение любых рейсов из России за рубеж и обратно (исключение сделано лишь для компаний, занимающихся возвращением в РФ «застрявших» за границей туристов). При этом запрет на выполнение внутренних рейсов в настоящее время отсутствует. Это значит, что летающие по территории РФ авиакомпании не могут ссылаться на коронавирус в качестве причины отмены рейсов.
15 марта Всероссийское общество пассажиров предложило прокурорам оценить действия авиакомпаний, предлагающих пассажирам отмененных рейсов депозитные «сертификаты», «ваучеры» и «купоны» вместо денег.
– Многие граждане сейчас остро нуждаются в деньгах. Люди из-за тотального карантина теряют работу и вынуждены тратить все свои сбережения, а не выполнившие свои обязательства авиакомпании лишают пассажиров столь необходимых им денег, – отмечают общественники.
Невозвратные билеты на самолет
Никому не нравится терять деньги, в том числе авиакомпаниям. Для того чтобы обезопасить себя от убытков, они продают невозвратные билеты по сниженным ценам. Вернуть такой билет просто так нельзя — нужна серьезная причина для возврата, поэтому в большинстве случаев перевозчики от продажи таких билетов выигрывают.
Покупатели невозвратных билетов тоже выигрывают, ведь невозвратный билет стоит дешевле обычного, однако, совершая покупку, они должны быть уверены, что обязательно полетят. Овчинка стоит выделки только в том случае, если вы не сомневаетесь в своих планах.
Невозвратный авиабилет — это билет, от которого нельзя отказаться в случае перемены планов. Такие билеты привлекают покупателей тем, что стоят дешевле обычных.
Возврат билета по причине отмены или переноса рейса
Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:
1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.
3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.
4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.
Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе
При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.
Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.
В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.
Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.
Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.
При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.
Что делать в случае отказа?
Туристическим компаниям из-за эпидемии коронавируса запрещено оказание туристических услуг как путем направления за границу, так и на территории РФ. Они обязаны по требованию заказчика расторгнуть соглашение и возвратить деньги по всем договорам, заключенным до 13.03.2020. Выполнение договоров, подписанных позже, должно быть перенесено на более поздние сроки, когда будут сняты ограничения.
Возврат билетов зависит от отмены рейсов, маршрутов. Если авиа- или ж/д перевозчик продолжает их выполнять, то он вправе отказать в приеме обратно безвозвратных билетов. Компенсация возвратных билетов осуществляется на стандартных условиях.
Если получен неправомерный отказ от возврата билетов или путевок, то вначале есть смысл обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм с жалобой на конкретного исполнителя. Если эти ведомства помочь не смогут, то можно подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В иске необходимо разъяснить обстоятельства приобретения и оплаты услуги, а также сослаться на невозможность ею воспользоваться из-за коронавируса. Суд в течение 90 дней вынесет решение о возврате денежной суммы, а при необходимости и о компенсации морального ущерба.
Отмена автобусных рейсов из-за вируса
По причине того, что практически все без исключения страны закрыли свои границы, было принято решение отменить значительную часть международных рейсов. Совет путешественникам также клиентам, предварительно, в отсутствии помощи других (то есть самостоятельно) узнавать, реализуется ли маршрут, обратившись согласно контактам, указанным в маршрутной квитанции либо билете. В связи с указом президента Российской Федерации, с 28 марта по 5 апреля 2020 года жителей Российской Федерации ждут продолжительные выходные (карантин).
В определенных регионах временно остановлена работа общественного автотранспорта, отменились междугородние рейсы. Принципы возврата билетов у автобусных перевозчиков наиболее строгие, получить полный возврат денежных средств вряд ли удастся. Правильные условие возврата билетов прописаны в тарифах компании, помимо этого указаны в билете. Некоторые перевозчики предоставляют пассажирам возможность поменять билеты на другие даты.