Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гости в турецком отеле». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если ваше поведение в гостинице не может нарушить каких-то норм и правил, в такой ситуации вы можете вежливо обращаться к администраторам о том, чтобы те провели в номер гостей. Имеется огромная вероятность, что вам это будет разрешено. Но этот момент не значит, что посетитель способен может оставаться в ваших апартаментах на ночь. В основном можно разрешить подобное посещение до 10 либо 11 вечера.
Основные права и обязанности гостя
Клиент гостиницы должен соблюдать и ряд обязанностей:
- Запрещено передавать ключ от номера третьим лицам;
- Не оставлять посторонних в номере отеля;
- Соблюдать меры пожарной безопасности;
- Следовать уставу и временному регламенту отеля;
- Бережно эксплуатировать гостиничное оборудование, мебель, сантехнику;
- Своевременно производить оплату предоставляемых услуг;
- В случае нанесения ущерба имуществу гостиницы возмещать причинённые убытки.
- Международная классификация гостиниц по звездам
В настоящее время в мире наиболее распространенной системой классификации является Французская национальная система. Она устанавливает для туристских отелей шесть категорий, среди которых пять с присвоением определенного количества звезд (1*, 2*, 3*, 4*L, 5*).
Минимальные требования на присвоение одной из категории:
- количество комнат;
- общие помещения;
- оборудование отеля;
- комфортность жилья;
- обслуживания;
- доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Можно ли гулять по отелям
(архив) / Турция
Скажите, можно ли живя в одном отеле, ходить в гости к друзьям, которые живут в другом? (ну и соответственно пользоваться всеми благами более хорошего отеля). Или там везде колючая проволока, собаки / камеры? Везде ли браслеты?
ТуристРомка Цитата: Скажите, можно ли живя в одном отеле, ходить в гости к друзьям, которые живут в другом? Официально нельзя. Для нахождения на территории другого отеля (пользования всей инфраструктурой, барами и ресторанами (номер не предоставляется)) необходимо приобрести гостевую карту стоимостью примерно 30-70евро. Карты бывают на полдня и на день. Вечером гости должны покинуть территорию. На время пребывания паспорт гостя остается у охраны.
Типы номеров в отелях: расшифровка, классификация и описание
Приближается долгожданный отпуск. Возможно, и вы планируете отправиться в путешествие всей семьей. У многих туристов возникает очень важный вопрос: заняться бронированием гостиницы и трансфера самостоятельно или всё же доверить эту задачу опытному туроператору?
В первом случае можно значительно сэкономить, а во втором – поручить профессионалам подбор места проживания на время отдыха, но здесь вы зачастую рискуете получить «кота в мешке» в виде ваучера с непонятными сокращениями и обозначениями номеров.
Иногда непонимание того, какой вид номера вам продали, приводит к неприятным сюрпризам уже по прибытии на курорт.
В этой статье Кидпассаж поможет вам разобраться в самых распространенных терминах, связанных со звездностью гостиниц, а также подскажет, как определить по сокращениям категории номеров в отелях.
Классификация номеров в отелях Турции
Наряду с гостиницами, которые классифицируются от 1 до 5 звезд, на многих курортах Турции повсеместно встречаются клубные отели (Holliday Village) или туристические деревни.
Это своего рода отдельная «каста». Для их обозначения используют аббревиатуры HV1 или HV2. Поселение гостей происходит в коттеджах или бунгало. Такие пансионаты отличаются большой территорией с множеством деревьев, цветов и прочей растительности.
HV1 – соответствует отелям с 4–5 звездами, однако апартаменты не очень большие по площади. HV2 – соответствует отелям с 3–4 звездами.
Совсем недавно в этом регионе появился дополнительный класс гостиниц, который обозначается буквой «S», что означает «специальный».
По большей части такие пансионаты расположены в исторических местах (например, часто их можно встретить в списке отелей Стамбула) и соответствуют 4–5 звездам. Они отличаются небольшими номерами, немногочисленным штатом сотрудников, маленьким рестораном и отсутствием бассейна.
All inclusive (всё включено) и другие системы обслуживания
- All inclusive (всё включено) — самая заманчивая система обслуживания в Турции. В стандартный её вариант входит проживание, 4-, 5- или даже 6-разовое питание (завтрак, второй завтрак, обед, полдник, ужин, ночной суп). Напитки местного производства (пиво и турецкая водка ракы) бесплатные.
Последнее время многие отели в Турции расширяют систему «всё включено», придумывая всё новые разновидности этого типа обслуживания: бывает Ultra (Ультра) All inclusive, Superior (Супериор), Extra (Экстра), Fine Service (Файн Сервис), High Class (Хай Класс), Luxury (Лакшери), Рrivileged life (Привилегированная жизнь) и другие. В таких случаях к стандартному набору добавляется иностранный алкоголь (в каких-то отелях в определенные часы, в каких-то круглосуточно), однократное или многоразовое посещение ресторанов a la carte на территории отеля (не шведский стол, а ресторан с официантами, меню и международной кухней), а также различные услуги: например, цветы в номер, посещение хаммама с массажем, боулинг, тур на яхте, курсы обучения игры в теннис и мини-гольф и многое другое. Одним словом, ешь, пей и развлекайся сколько сможешь. - FB – полный пансион. От этого устойчивого выражения веет давно ушедшим прошлым и мечтой советского человека поехать на море – и чтоб «полный пансион». А вообще это проживание и 3- или 4-разовое питание. Напитки платные.
Отдыхающий, проводя свой законный отпуск на каком-нибудь приморском или горном курорте, часто хочет пожить в отеле с шиком. Вот только занять «президентские» апартаменты площадью от ста квадратных метров, оснащенные балконом, персидскими коврами на стенах, мебелью и мини-бассейном вместо ванны, может позволить себе далеко не каждый турист.
Такие «клубные» номера имеются в отелях почти каждой солидной гостиничной системы, как в столичных городах, так и на курортах. Как правило, «клубные» номера (номера для VIP-персон) занимают один или два этажа и имеют отдельный вход.
Если же входа отдельного нет, то доступ посторонних менее «важных» лиц на спецэтаж ограничивается иначе: обычный лифт на этом этаже просто не останавливается. А постояльцы, живущие на VIP-этаже, поднимаются к себе на спецлифте. Спецлифт обслуживает камердинер, который пускает в лифт только тех постояльцев, кто имеет спецвизитку.
Иногда вместо камердинера лифт оснащается электронным замком, открыть который можно лишь магнитной карточкой VIP-постояльца.
Сами «клубные» номера по размерам походят на стандартные, но в отличие от последних обязательно имеют мраморную ванную, сейф, ковер на полу, «улучшенный» вид из окна. В распоряжении постояльцев камердинер, готовый выполнить всякие мелкие услуги: сдать одежду в прачечную, почистить обувь, принести цветы и т. п.
Для гостей спецэтажа предусмотрено и более позднее освобождение номеров при выезде, чем для других постояльцев.
Некоторые гостиничные системы предоставляют своим «клубным» гостям особые радости. Так, Novotel бесплатно везет их из аэропорта в отель, а потом и обратно. Цепочка Sol Melia предлагает VIP-персонам быстрый (за три минуты) расчет при выезде. А гостиницы системы Westin Resorts гарантируют своим гостям утреннюю New York Times по факсу.
Выселение: о чем помнить?
Когда вам нужно покинуть гостиницу, тоже следует придерживаться ряда правил. Зная следующие рекомендации, постояльцы получат только положительные впечатления от проживания:
- Собрать вещи и освободить номер нужно до 12 часов.
- Нужно выделить время на то, чтобы вместе с администратором осмотреть номер. Тогда персонал учреждения убедится, что вы ничего не забыли, не повредили имущество. Если будут найдены повреждения мебели, санузла или других предметов, то будет составлен акт на взыскание штрафа.
- Окончательный расчет. Администратор убеждается, что все деньги были оплачены. Если при заселении была внесена не вся плата, то остаток вносится во время выезда. Также считаются дополнительные платные услуги, которыми гость пользовался.
- Когда вам нужно выехать ближе к вечеру, сообщите об этом работникам гостиницы. Желательно сделать это еще при бронировании, тогда вы точно будете знать, где проведете время до поезда. Обычно гостиничные заведения предлагают несколько вариантов, как освободить места жительства, но при этом получить дополнительный отдых. За отдельную плату можно переждать время и в своем номере.
Если вы отправляетесь на отдых вместе с ребенком, при этом его возраст требует более комфортных условий, то при выборе жилья необходимо учесть некоторые аспекты.
Обязательно обратите внимание на то:
- как расположен отель относительно моря, вокзала, центра. Какие варианты трансфера есть в нём на случай, если вам надо будет добраться до вокзала, аэропорта или больницы;
- какие номера предлагает отель и есть ли возможность поставить дополнительную кровать;
- какие удобства есть в номерах;
- предлагается ли детское меню в ресторане, есть ли детская анимация, детский клуб, услуги няни;
- какая территория около гостиницы, есть ли детские аттракционы и прочие развлечения;
- какой пляж у отеля. Для отдыха с детками желательно, чтобы пляж был песчаным, с удобным заходом в воду;
- какой бассейн есть на территории отеля. Желательно, чтобы он был с подогревом;
- какие есть дополнительные услуги (например прачечная, химчистка, няня);
- есть ли поблизости медпункт или доктор;
- насколько шумно бывает по вечерам.
Отношения с сотрудниками отеля.
Основная задача гостиничного персонала – это сделать ваше пребывание в заведении незабываемым и достаточно комфортным. Однако привычное утверждение, что гость всегда прав, на турецких курортах совершенно не работает. В каждом отеле имеется свод необходимых правил, следовать которым обязан каждый проживающий здесь турист. В том случае, если нельзя шуметь после 11 часов вечера, то сотрудник имеет право сделать соответствующее замечание.
Персонал должен:
- Неукоснительно выполнять все свои прямые обязанности. Бармен не может расслабиться и спокойно пить кофе, пока вы не получите заказанный коктейль. Ну а аниматор, находящийся на рабочем месте, не имеет право флиртовать с девушкой, отдыхающей на пляже. Если говорить о горничной, то она обязана ежедневно убирать ваш номер, ведь такое правило прописано в большинстве курортных отелей. Сотрудники должны быть предупредительными и вежливыми, улыбаться и здороваться со всеми гостями. Грубить же постояльцам категорически запрещено, и может стоить сотруднику его рабочего места.
- Решать все возникшие проблемы, ведь в заведении вам должно быть максимально комфортно. Громко играет соседская музыка, в вашем номере холодно или произошло что-либо другое – все эти нюансы должен решать работающий здесь персонал. Чаевые в этом случае не обязательны, однако лишними они точно не будут. Положите доллар работающей здесь горничной, и она сделает для вас намного больше, чем входит в её обязанности. Например, подкинет дополнительный шампунь или лосьон для тела.
Особенности 5-уровневой классификации отелей
Общепринятых стандартов, при соответствии которым отель получал бы ту или иную звезду, нет. Также нет и «единого документа», который содержал бы перечень всех стандартов. Учреждение, которое бы занималось присуждением очередному отелю звезд согласно его качеству обслуживания, тоже не предусмотрено.
Система 5-уровневой классификации отелей пришла из США. Там применяют два подхода: Forbes и ААА. В Европе есть разные системы. Правительство может или самостоятельно вести сертификацию, или сотрудничать с коммерческими компаниями (как, например, во Франции). В некоторых странах местные административные органы власти сами присваивают отелям звезды. Также есть объединение, состоящее из 18 европейских стран, которое передало ответственность за присуждение звезд ассоциации под названием HotelStars.
При этом правила классификации в разных странах различные. В США получение той или иной звезды зависит от отзывов клиентов. В некоторых государствах (Россия, Турция) присуждением звезд занимаются сторонние эксперты, а комментарии клиентов не учитываются. Иногда эксперты входят в состав коммерческих ассоциаций, иногда – в состав компаний с госаккредитацией. В некоторых странах федеральные, региональные или даже местные органы власти самостоятельно занимаются классификацией отелей.
По этой причине отели 5* в Турции, во Франции и в США на деле предлагают разный уровень сервиса.
Звездность отеля не влияет на питание
Понять, какое питание ожидает в том или ином отеле, по его звездности невозможно. В Турции официальная документация действительно регламентирует множество нюансов, которые касаются хранения продуктов, санитарно-гигиенических норм, организации работы на кухне. Однако состав меню нигде не прописан.
В Турции отсутствуют официальные стандарты, которые предписывали бы, чем должен кормить клиентов отель 3*, а чем – отель 5*, сколько разновидностей различных блюд должен содержать шведский стол.
По стандартным правилам в отеле 5* должны быть ресторан и что-нибудь еще. Больше требований никаких не предъявляется. Владелец отеля сам выбирает, что должно быть в меню. Поэтому если гостям не понравилось, чем его кормят в отеле 5*, то их жалобы никакие официальные лица рассматривать не будут.
Нередко в этом случае клиенту предлагают номер классом выше – чтобы избежать конфликтов. Но если все номера в отеле заняты, такой вариант не подойдет. В этом случае ничего не остается, кроме как требовать вернуть деньги. Можно потребовать предоставить письменный отказ в заселении. В этом случае позднее (после возвращения домой) можно будет требовать компенсации морального ущерба и убытков, которые возникли (если возникли) в результате оплаты номера в другом отеле – возможно, более дорогом из-за срочности и отсутствия бронирования. Чтобы получить такие выплаты, нужно сначала обращаться в администрацию гостиницы, а в случае отказа – в суд.
Важно! Если номер не был оплачен, а только забронирован, администрация может сослаться на то, что не имела подтверждения намерения клиента въехать, а также не были уточнены условия предварительного договора. В этом случае отказ в заселении может считаться правомерным. Но все зависит от договора публичной оферты, которым пользуется отель. Изучите его заранее и имейте в виду, что могут быть подобные подводные камни.
Если вы бронировали отель через турагентство или сайты-агрегаторы, которые выступают посредниками между отелями и туристами, обращайтесь в случае возникновения проблем к ним. Они должны оперативно среагировать, уточнить ситуацию и предложить варианты заселения, если получить номер в выбранном отеле все же не получится.