Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности продавца-консультанта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.
Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов
Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:
- дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
- порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
- помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
- консультировать по сопутствующим материалам;
- оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
- участвовать в выгрузке и выкладке товара;
- контролировать качество товара;
- контролировать своевременное пополнение запасов товара;
- участвовать в инвентаризации;
- составлять необходимую отчетность;
- проверять наличие и соответствие ценников;
- доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
- работать с возвратом и обменом.
Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец консультант – это специалист по ведению консультационных продаж. Это продажи, когда продавец сам проявляет инициативу и предлагает покупателю информационное сопровождение покупки с применением методов убеждения.
Поэтому его основными обязанностями является:
- ведение переговоров с покупателями. Платежеспособность клиента не имеет значения. Продавец консультант должен уметь общаться с покупателями всех уровней;
- обслуживание покупателей. Оно зависит от технологии продаж;
- оказание консультационных услуг покупателям относительно любого продукта, который находится в магазине. Если продавца консультанта берут на определённую должность (например, продавец консультант бытовой техники), то он должен знать только характеристики конкретной группы товаров;
- знание правил пользования товаром и объяснение это покупателям;
- постпродажное обслуживание;
- упаковка купленного товара;
- работа с рекламациями;
- в случае необходимости, приём возвращаемого товара и обмен его на новый аналогичный товар;
- помощь товароведу или директору магазина в приёмке товаров на склад;
- принимает участие в инвентаризации;
- участие в разработке мер по стимулированию продаж и отдельных продавцов;
- проводит обучение вновь принятым на работу продавцам консультантам;
- подготовка товара к продажам – его распаковка, по необходимости сборка, дополнительное комплектование, выставление товара на витрину и прочее, что необходимо для предпродажной подготовки;
- должен следить за сроками реализации товаров. Если будет обнаружен товар с истёкшим сроком, продавец должен немедленно убрать его с прилавка и сообщить об этом факте товароведу и директору магазина;
- если отсутствует старший продавец, он должен сам решить конфликтные ситуации с покупателями. Если старший продавец на месте – то обязан доложить ему о такой ситуации;
- участие в коллективных мероприятиях, проводимых в магазине;
- соблюдение правил внутреннего распорядка и дисциплины труда;
- соблюдение техники безопасности и норм охраны труда.
Функциональные действия в описании должностных обязанностей консультанта по продажам чрезвычайно важны для продажи продуктов и услуг. Это те, кто совершает большинство продаж, что приводит к прибыли для компании. Консультанты по продажам много раз известны также как продавцы, торговые представители и т.д., но обязанности остаются теми же, что и сбыт продуктов, услуг компании, в которой они работают. Консультанты по продажам — эксперты, когда дело доходит до публики. Это те, кто выполняет настоящую полевую работу и взаимодействует с потенциальными клиентами. Следовательно, они должны обладать хорошими навыками и иметь хорошие убедительные способности.
Продавцы-консультанты должны знать все о продукте, который они продают. Они также должны знать технические подробности, если они продают электронное изделие. Консультанты по продажам получают продукты под их опекой, чтобы они могли непосредственно показать их клиентам. Они должны делать записи для продуктов, которые они берут из блока хранения. Консультанты должны продавать все продукты, которые находятся на их попечении, а не возвращать их. Консультанты по продажам должны гарантировать, что продукты, которые они берут у компании, имеют хорошее качество, и они должны продемонстрировать использование этого продукта потенциальным клиентам.
Скидки и предложения являются одним из самых больших факторов, которые увеличивают продажи продукта. Продавцы могут работать с бухгалтером компании, разрабатывать скидки и массовые предложения для клиентов. Они могут продавать изделия по более низким ценам, если готовы принять меры по сокращению продаж. Таким образом, они могут приобрести преданного клиента, который будет покупать у них каждый раз в будущем.
Консультанты по продажам также должны устанавливать хорошие контакты, которые пригодится при работе. Они, как правило, борются за продажи, когда им приходится презентовать новый продукт. Поэтому они должны наладить хорошие контакты с людьми, которые будут покупать у них новые продукты. Таким образом, они отвечают поставленным им целям, и могут получить отзывы о новых продуктах от клиентов. Это одна из немногих нетрадиционных обязанностей работы консультанта.
Консультанты по продажам увеличивают подверженность продуктам. Производителям не нужно тратить слишком много денег на рекламу, если у них есть хороший продукт и еще лучшая команда продавцов. Продукт получит хороший результат продаж.
На рынке есть много производителей, которые по-прежнему полагаются на свои команды, а не на рекламу. Хорошие продавцы-консультанты — лучшие рекламодатели.
Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров.
В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.
Основные функции продавца-консультанта:
- консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
- приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
- предпродажная подготовка;
- работа с кассой;
- предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
- постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
- поддержание порядка и чистоты в магазине;
- подготовка внутренней отчётности.
Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.
Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.
Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.
Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.
Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.
Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить Штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.
Специфика работы и обязанности продавца консультанта
Продавец консультант занимается выкладкой товара в торговом зале, контролирует его постоянное наличие, проверяет правильность ценника и следит за сроками реализации. Также содержит в чистоте продаваемый товар и витрины. Являясь материально ответственным, участвует в проведении ревизий. При отсутствии товароведа и грузчика он осуществляет приёмку и распаковку товара, наклейку ценников и защитных магнитов. Когда покупатель сделал выбор, он проверяет товар и цену, выписывает чек к оплате, оформляет гарантийный талон. Также уведомляет о скидках и акциях, действующих в торговой точке.
Продавец консультант — это отличный психолог и маркетолог. Основные навыки: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность. В любых ситуациях обязан оставаться сдержанным, обладать терпением и уметь общаться без грубости. Быть общительным, ненавязчивым, приветливым и обладать приятными манерами. Ведь он заинтересован в том, чтобы клиент вернулся ещё за покупками и порекомендовал этот магазин своим друзьям и знакомым.
Что еще нужно знать про работу консультантов?
В обязанности продавца-консультанта, кроме непосредственно продаж, включаются и другие действия – предпродажная подготовка товара, информационные услуги потенциальному покупателю, урегулирование возможных конфликтов, составление отчетов и т. д. В этой статье мы рассмотрим, какими качествами нужно обладать, чтобы быть принятым на работу на должность продавца-консультанта, и какие знания будут Вам необходимы, чтобы преуспеть на этой работе.
Основные требования к продавцу-консультанту
Чтобы стать продавцом-консультантом, не обязательно заканчивать экономический вуз и иметь узкоспециальное образование. Хотя профильное образование будет большим плюсом: дипломированный маркетолог быстрее продаст товар, чем среднестатистический «человек с улицы».
Работа продавца-консультанта связана с общением с разными людьми.
Поэтому к претенденту на эту должность предъявляются требования:
- доброжелательность и коммуникабельность;
- сдержанность;
- грамотная устная речь;
- знание норм этикета, вежливость в общении с людьми.
В течение всего рабочего дня продавец-консультант находится на ногах без возможности нормального отдыха. Поэтому одними из обязательных требований к претенденту должны быть отличное состояние здоровья и выносливость.
Человек, который претендует на должность продавца-консультанта, должен быть расторопным – имеется в виду оперативное принятие решения в случае форс-мажора.
В зависимости от направления работы магазин может предъявлять к должности и другие требования: отличное значение технических параметров продаваемого товара, знание английского или любого другого иностранного языка. В ряде случаев очень важен и пол продавца – так, покупатели вряд ли поймут, если реализацией женского нижнего белья будет заниматься мужчина.
Дресс-код как позиционирование бренда
В каждом магазине, салоне и бутике продавцы консультанты придерживаются дресс-кода. Это официально утвержденная форма одежды персонала. Имеет значение: цвет, фасон, декоративные элементы, обувь и даже цвет носков или колготок. Продавец становится лицом организации и его внешний вид должен отражать ее ценности, принципы и стандарты.
Дресс-код может быть изложен в форме регламента с требованиями и указаниями стиля одежды и перечня ее элементов:
- белая рубашка или блузка;
- фирменный жилет с логотипом;
- бейдж;
- закрытая обувь черного цвета
Другой вариант изложения стандартов внешнего вида продавца ― список «запрещенных» предметов гардероба, например:
- джинсы;
- трикотажные свитера крупной вязки;
- стразы на одежде;
- прозрачные блузки;
- спортивный костюм;
- кроссовки;
- яркий маникюр и макияж
Обязанности продавца консультанта сотовой связи
В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:
- Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
- Презентация продукции;
- Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
- Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
- Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
- Расчеты с абонентами и покупателями;
- Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
- Выполнение плана продаж;
- Обеспечение сохранности товара.
В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.
Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.
Консультант же должен выявить интерес покупателя, помочь ему выбрать товар его мечты и довести продажу до завершения, применяя методы снятия возражений и убеждения.
Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!
Все консультации у юристов бесплатны.
Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.
Образец инструкции можно скачать здесь.
Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.
Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:
- Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
- Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
- Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
- Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
- Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.
По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством