Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заставить коммунальные службы работать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» организация, предоставляющая коммунальные услуги, вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг потребителю по основаниям, указанным в данном законодательном акте. Однако, тем потребителям, которые полностью выполняют свои обязательства по оплате жилищно-коммунальных услуг, приостановление или ограничение в предоставлении коммунальных услуг не допускается.
Куда звонить по вопросам ЖКХ в Петербурге?
«У меня возникло несколько вопросов по электро- и теплоснабжению. До «электриков» я дозвонился за 10 минут. А до тепловой компании не смог дозвониться в течение трех дней (телефон 601-93-93). В трубке все время слышался голос автоответчика. Сложилось впечатление, что так сделано специально. Я знаю множество людей, которые, как и я, не могут дозвониться. И еще. Почему я не могу получить все ответы по единому телефону? В особенности по поводу платежей. Я так и не получил разъяснение: почему в ноябре 2020 года за тепло мне начислили 3873 рубля? Ведь это был теплый месяц». А. Л. Козлов Московский пр.
От редакции. Письмо было более пространным и эмоциональным. Вплоть до угрозы обратиться в прокуратуру (пожаловаться на тепловую компанию или на редакцию, неясно). В любом случае попытаться получить ответы можно и нужно. И требовать их во всех инстанциях – право гражданина.
К слову, проведя трехдневный эксперимент, корреспондент газеты, наоборот, в течение считанных минут дозванивался до ГУП «ТЭК» (именно туда звонил А. Л. Козлов). Везение? Возможно.
Что касается контактов с разнообразными учреждениями и организациями, от которых можно потребовать ответа, то, похоже, стоит привести здесь их список. И не только для одного читателя.
Вот список контактов жилищных агентств всех районов. Они уполномочены принимать заявки, жалобы и давать разъяснения.
Адмиралтейский район: 315-90-47 (круглосуточно).
Василеостровский: 323-20-38 (круглосуточно).
Выборгский: 550-29-62 (9.00 – 18.00), 550-29-78 (18.00 – 9.00).
Калининский: 542-26-18 (круглосуточно).
Кировский: 252-25-64 (9.00 – 18.00), 252-65-23 (18.00 – 9.00).
Красногвардейский: 227-46-64 (круглосуточно).
Красносельский: 736-72-86 (круглосуточно).
Московский: 388-13-60 (круглосуточно).
Невский: 412-51-92 (9.00 – 18.00), 412-33-37 (круглосуточно).
Петроградский: 232-16-65 (круглосуточно).
Приморский: 301-31-38 (круглосуточно).
Фрунзенский: 766-65-41 (9.00 – 18.00), 766-05-77 (круглосуточно).
Центральный: 273-15-82 (9.00 – 18.00), 272-11-44 (18.00 – 9.00).
Колпинский: 461-78-51 (круглосуточно).
Кронштадтский: 311-53-31 (круглосуточно), 435-33-96 (круглосуточно), 311-46-11 (9.00 – 18.00).
Курортный: Сестрорецк 437-37-00, Зеленогорск 433-88-40 (круглосуточно).
Петродворцовый: 450-54-97 (круглосуточно).
Пушкинский: 476-72-11 (круглосуточно).
Также телефоны тепловых компаний: ГУП «ТЭК СПб» – 601-93-93,
АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» – 688-46-46, ООО «Петербургтеплоэнерго» – 233-00-08.
Жилищный комитет тоже обнародовал два номера телефонов «горячей линии»: 576-24-25 и 576-24-28. Однако оба номера выводят звонящих на общегородскую службу «004», куда, собственно, горожане уже привыкли обращаться напрямую с любыми жилищно-коммунальными вопросами. Однако читатель прав в том, что зачастую точных ответов диспетчеры не дадут. Особенно если вопрос содержит слова «доколе» и «беспредел».
Чтобы задать более конкретный вопрос, лучше все же сначала заняться несложными расчетами. Так, А. Л. Козлов живет на Московском проспекте в доме 1917 года постройки, относящемся к категории дореволюционных, прошедших капитальный ремонт. Такова информация портала «Наш Санкт-Петербург». Правда, во всероссийской базе данных ГИС ЖКХ отмечено, что дом этот капитально не ремонтировали, а класс его энергетической эффективности оценивается как Е (пониженный). Теплоэнергетики знают, что это такое: дом потребляет тепла на 50% больше, чем домам такого типа положено потреблять по нормативу. В общем, дом отапливает космос. А платят за это, разумеется, его жители. Сейчас – по 1818,26 руб. за гигакалорию, а с июля будут платить по 1880,11 руб. за Гкал.
На что можно жаловаться на ЖКХ
Чтобы отправить ЖКХ-жалобу нужно иметь для этого основания, что прописаны в законодательстве. Представлено несколько нормативных актов, которые контролируют работу ЖКХ. Если организации нарушают рассматриваемые предписания, они должны нести ответственность. И часто несоблюдение предписаний замечает именно получатель услуг. Даже если он не знает нормативных актов, ухудшение работы органов ЖКХ станут заметны практически сразу.
Иногда рассматривая ЖКХ-дела, во внимание принимаются не только государственные акты № 534, № 47 и № 772, но решения, что были приняты владельцами МКД. Также принимаются во внимание условия в договоре с УК, внутренняя документация ТСЖ и т.п. Кроме того, есть стандартные требования в области санитарии, гигиены и эпидемиологической ситуации. В жилых помещениях эти нормативы не должны нарушаться.
Какие перебои считаются нормой
Чаще всего сбои в поставках горячей воды происходят в летний период, и тогда же они имеют затяжной характер, поскольку коммунальные службы проводят работы по обслуживанию и отключают целые районы.
О начале профилактических действий компания должна предупреждать заранее, но также встречаются аварийные случаи, связанные с прорывом труб или выходом из строя ТЭЦ. Поэтому следует разделять моменты, в которых нужно жаловаться, и когда лучше подождать.
Законодательством прописаны нормы снабжения населения водой, для этого было принято Постановление Правительства под номером 232 от 2017 года, и в нем оговариваются правила отключения и порядок действий при несоответствии ресурса заявленному качеству.
Исходя из нормативов, можно сказать следующее:
| Холодная вода | Может отключаться не более 8 часов в месяц при аварии, а одно отключение не может превышать 4 часов, при этом увеличение отсутствия воды на час уменьшает оплату на 0,15% |
| Если давление подачи снижено на 25% | То почасовая оплата также уменьшается на 0,1% |
| Горячее снабжение | Могут отключать в сумме на 8 часов в месяц, и не более 4 часов за раз. Исключением могут быть неполадки на тупиковой магистрали, тогда отсутствие воды может наблюдаться на протяжении суток, и это будет нормально |
| В Гигиенических требованиях под номером 20 сказано | Что температура горячей воды должна быть в пределах 60-75 градусов Цельсия, при этом днем и ночью отклонения могут быть не более трех и пяти градусов соответственно |
| При температуре горячей воды не более 40 градусов | Данный факт фиксируется, и до исправления ситуации можно оплачивать расход по тарифу холодного ресурса |
Куда звонить в спб если нет воды?
Номер «112» не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01/101, 02/102, 03/103, 04/104.
Телефоны «горячей линии жалоб»:
|
«Горячая» линия ГУП «Водоканал СПб» |
305-09-09 |
|---|---|
|
«Горячая» линия ГРО «ПетербургГаз» |
610-04-04 |
Существует четкая иерархия жалоб, которые касаются предоставления коммунальных услуг населению. Так, сначала следует направить официальное обращение с требованием перерасчета в Управляющую Компанию, поскольку именно она отвечает за цифры в платежках.
Сделать это можно лично, передав один из экземпляров жалобы секретарю под подпись. Чаще всего жильцы дома кооперируются для подачи подобного обращения, поэтому вы можете подавать жалобу коллективно. Устные жалобы, как правило, не имеют должного эффекта, так как законодательно они не закреплены и их, по мнению управления домом, могло и «не быть».
Если вы хотите сделать все более официальным образом, можете отправить письмо с экземпляром жалобы через Почту России в адрес вашей управляющей компании. Однако этот способ может оказаться весьма долгим.
Дальнейшие ваши действия будут зависеть от того, как УК отреагировала на поданную жалобу:
- Отказ в удовлетворении требований или игнорирование вашего обращения дают вам повод обращаться в Жилищную Инспекцию по месту вашего жительства, а также в Роспотребнадзор;
- Отказы из этих инстанций или отписки о недостаточности доказательств дают повод обращаться в Администрацию района города (особенно, если воды нет уже очень долгое время);
- Непроизведенные перерасчеты могут стать делом о хищении ваших средств за услуги, поэтому стоит подключать территориальный орган прокуратуры;
- При отказе или бездействии всех органов, вы вправе подать иск в суд с законными требованиями в адрес УК или непосредственного поставщика услуги.
Во все эти инстанции следует обращаться либо лично, либо при помощи почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор также принимают электронные жалобы на своих интернет-порталах, однако они ограничены в объеме и возможности прикреплять большие пакеты доказательств.
Телефоны «горячей линии» для обращений граждан
(812) 601-93-93
ГУП «ТЭК СПб» объединяет 278 котельных, 218 ЦТП и свыше 4700 км тепловых сетей. Компания обслуживает большинство районов Санкт-Петербурга и является одним из крупнейших производителей и поставщиков тепловой энергии на Северо-Западе России.
«ТЭК СПб» поставляет потребителям тепло, технологический пар, обеспечивает горячее водоснабжение. В сферу деятельности предприятия входит монтаж, наладка и ремонт энергообъектов, энергетического, теплоэнергетического оборудования и энергоустановок потребителей; разработка, изготовление и установка оборудования для вновь строящихся объектов коммунальной теплоэнергетики, участие в решении технических вопросов перспективного теплоснабжения Санкт-Петербурга.
Стратегической целью ГУП «ТЭК СПб» в производственном плане является модернизация и инновационное развитие технологических объектов компании для повышения эффективности их работы и энергосбережения.
В 2020 году ТЭК поддержит тренд предыдущих лет и нарастит объем реконструкции объектов теплоэнергетической инфраструктуры. В обновление сетей и тепловых пунктов планируется вложить 10,6 млрд рублей – на 1,6 млрд рублей больше, чем в прошлом году. При этом главным источником финансирования станут собственные средства. Инвестпрограмма предприятия вырастет в 1,5 раза по сравнению с 2019 годом — с 4,6 млрд рублей до 6,7 млрд рублей. Бюджетные инвестиции составят 3,9 млрд рублей.
Ожидается, что за счет всех источников финансирования в текущем году будет построено и реконструировано более 151 км тепловых сетей.
Одной из центральных задач компании на ближайшую перспективу является полная замена устаревших теплотрасс с использованием новейших технологий и материалов. В связи с высоким уровнем недоремонта в 90-е годы ХХ века порядка 20% тепловых сетей в зоне обслуживания ГУП «ТЭК СПб» нуждается в замене либо близко к этому состоянию. С начала 2000-х объемы модернизации тепловых сетей стали возрастать. В 2010 г. впервые были переложены рекордные 210 км теплотрасс. В 2011 г. — 234 км. По подсчетам специалистов, поддержание объемов перекладки теплосетей на уровне в 200 — 230 км в год позволит минимизировать число технологических сбоев трубопроводов на порядок в течение 5 — 7 лет.
Программа по энергосбережению и повышению энергетической эффективности ГУП «ТЭК СПб» реализуется предприятием уже свыше 10 лет. Она объединяет в себе основные технологические и инновационные решения, которые одобрены Техническим советом предприятия и закладываются во все основные рабочие проекты по модернизации объектов.
Программа направлена на повышение эффективности работы энергетических источников при снижении издержек, на повышение объемов учета энергопотребления, оценку эффективности использования энергоресурсов и качества работы оборудования, минимизацию энергопотерь и выявление неоправданно энергоемкого оборудования с последующей его модернизацией, обновлением, либо — где это возможно — отказом от него.
Тепловизионная аэросъемка относится к числу наиболее эффективных методов неразрушающего контроля состояния тепловых сетей. Охватывая за относительно короткий промежуток времени большие дистанции, тепловизионное обследование позволяет сэкономить не только время, но и финансовые средства на наземные работы по выявлению дефектоопасных участков. Для ГУП «ТЭК СПб», как компании, имеющей наиболее протяженную систему теплотрасс на Северо-Западе, это особенно значимо.
- работу по договорам и расчеты с потребителями за тепловую энергию;
- учет тепловой энергии;
- установку и обслуживание приборов учета;
- контроль готовности зданий к отопительному сезону;
- претензионную работу по сбытовой деятельности и др.
Более 700 абонентов ГУП «ТЭК СПб» ежемесячно не предоставляют ресурсоснабжающей организации показания своих общедомовых узлов учета тепловой энергии. Несмотря на официальное наличие у этих абонентов счетчиков и действующие Правила предоставления коммунальных услуг (№354 от 06.05.2011), энергетики вынуждены выставлять им счета за тепло и горячую воду по нормативам.
- Бокситогорский муниципальный район
- Волосовский муниципальный район
- Волховский муниципальный район
- Всеволожский муниципальный район
- Выборгский район
- Гатчинский муниципальный район
- Кингисеппский муниципальный район
- Киришский муниципальный район
- Кировский муниципальный район
- Лодейнопольский муниципальный район
- Ломоносовский муниципальный район
- Лужский муниципальный район
- Подпорожский муниципальный район
- Приозерский муниципальный район
- Сланцевский муниципальный район
- Сосновоборский городской округ
- Тихвинский муниципальный район
- Тосненский район
Обратиться с жалобой вправе владелец квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма. Письменное обращение составляется от имени лица, чьи права были нарушены.
Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.
Коллективная жалоба более эффективна, быстрее приносит результат, чем индивидуальная.
Куда жаловаться, если нет горячей воды?
Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.
Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги. Рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться.
Эта организация имеет полномочия решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за то, чтобы жильцы получали полный объем всех услуг.
Потребуется написать письменное заявление, которое можно передать одним из следующих способов:
- Лично. Для этого нужно явиться в офис учреждения с заявлением и пакетом документов, которые прилагаются к нему.
- Через официальный сайт, где оставляется заявка-претензия.
- Отправить жалобу по почте заказным письмом.
Для того, чтобы у ведомства были законные основания для внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения своих прав, а именно копии обращений в различные инстанции и ответов на них.
Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента ее регистрации. Ответ может быть получен устно (с согласия заявителя), в электронном виде или по почте.
Это одна из последних инстанций, куда следует обратиться, если все ранее принятые меры результата не дали, возникли материальные претензии, имеет место грубое нарушение норм законодательства.
Обязательно требуется написать письменное заявление, к которому прилагаются все документы по данному делу:
- копии заявлений, написанных в разные инстанции;
- ответы на эти заявления;
- квитанции и другие документы.
Предварительно рекомендуется получить письменные заявления от соседей, которые также недовольны бездействием учреждений и получением услуг ненадлежащего качества.
Жалобу можно оформить через портал Госуслуг в Интернете. Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.
Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Досудебное обжалование», заполнить специальную форму и нажать кнопку «Отправить».
Ответ на обращение приходит на электронную почту или на адрес, указанный заявителем при заполнении формы.
Уборка дворов зависит от интенсивности движения и времени суток. Периодичность уборки тротуаров принимается органом местного самоуправления в зависимости от класса интенсивности.
Среднее количество пешеходов в час, полученное в результате подсчета пешеходов с 8 до 18 ч в полосе движения шириной 0,75м: 1 класс — до 50 чел;2 класс — от 51 до 100 чел;3 класс — от 101 и более чел.На тротуарах I класса допускается механизированная уборка на повышенных скоростях (7 — 8 км/ч), при условии безопасности движения пешеходов. Механизированную уборку придомовых территорий допускается проводить в дневное время при скоростях машин до 4 км/ч.
Для расчета норм обслуживания приняты следующие средние рабочие скорости:
7 км/ч — при работе в ранние утренние часы;
8 км/ч — при работе в поздние вечерние часы;
3,5 км/ч — при работе в дневное время, когда требуется особая осторожность.
Уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости — посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории.Летняя уборка придомовых территорий: подметание, мойка или поливка вручную или с помощью спецмашин — должна выполняться преимущественно в ранние, утренние и поздние, вечерние часы.В зимнее время накапливающийся на крышах снег должен по мере необходимости сбрасываться на землю и перемещаться в прилотковую полосу, а на широких тротуарах — формироваться в валы. чистка покрытий при отсутствии снегопада от снега наносного происхождения должна производиться в ранние, утренние часы машинами с плужно-щеточным оборудованием, периодичность выполнения — один раз в 3, 2 и 1 сутки соответственно для тротуаров I, II и III классов.
Всегда можно попробовать разрешить проблему на месте и обратиться напрямую в управляющую организацию. Если это не помогает, УК вас игнорирует, не отвечает на ваши запросы должным образом, то следует направиться в инстанции, которые следят за ее работой. При этом стоит знакомиться с образцами жалоб, которые можно будет использовать при составлении заявления.
Можно обратиться в следующие организации:
Если жилищная инспекция не подходит вам, то можно обратиться в роспотребнадзор. Жилищный комитет вполне может написать заявление и в прокуратуру.
Адрес организации: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.
Рекомендуется обращаться в том случае, если другие службы не дают вам должного ответа. Но для этого нужно иметь на руках ответ из другой организации, который вы считаете незаконным. В противном случае прокуратура просто переадресует ваш ответ по подведомственности.
ВНИМАНИЕ! Сотрудники прокуратуры уполномочены завести уголовное дело связанное с грабежом, мошенничеством, растратой. .
Суд подходит в том случае, если хотите за что-то вернуть денежные средства. Нередко происходит так, что собственники выплачивают коммунальщикам приличные суммы, а они не используют их туда, куда требуется. Через суд моно призвать ответственных к административной или же уголовной ответственности.
Суд находится по адресу: 196128, г Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.
ВАЖНО! Не стоит забывать о том, что судебные органы все-таки являются последней инстанцией. Обыкновенно судья учитывает, существовала ли возможность разрешить дело в досудебном порядке или нет.
Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:
- суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
- при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
- при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.
Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.
Если у вас плохой, слабый напор воды в квартире либо же из крана идёт холодная вода вместо горячей, а счета за коммуналку вы платите исправно, нужно отстаивать свои права потребителя. В случае постоянного слабого давления не стоит это терпеть. При запланированном отключении ресурса граждан должны об этом предупредить не менее чем за 10 дней. В таком объявлении следует указать даты начала и окончания ремонтных работ.
Когда бежит ржавая вода из крана, куда жаловаться – весьма распространённый вопрос. Но это не единственная причина, по которой граждане могут обратиться с претензией в уполномоченную инстанцию. Так, поводами написать подобную бумагу в состоянии послужить:
- отсутствие воды на протяжении длительного периода времени;
- отключение воды без предварительного предупреждения либо отключение её периодически, в результате чего суммарно время перерыва в месяц превышает допустимые нормативы;
- низкое давление;
- неудовлетворительное качество предоставляемой услуги.
Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.
Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:
- УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
- УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
- УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.
Варианты действий, если нет горячей воды в 2021 году
Горячая вода низкой температуры считается ниже 60°С, но и выше 70°С она тоже быть не должна. Отклоняться от нормы допустимо в ночные часы на 5°С и в дневные на 3°С. Если из горячего крана регулярно течет холодная вода, температурой ниже 40°С, то этот факт следует фиксировать и жаловаться в РСО или УК.
В коммунальных счетах, подача ГВС такого качества должно тарифицироваться по расценкам ХВС.
Нарушения температурного режима фиксируется в документах. Для этого проводятся контрольные замеры, данные вносятся в акт.
При проведении измерений созывается комиссия, которая должна следить за чистотой эксперимента. По итогу ответственные лица визируют документ.
Факт ненадлежащего качества или полного отсутствия такой услуги ЖКХ, как поставка воды, фиксируется в акте.
На заметку: доказательной базой о ненадлежащей поставке ресурса является выписка из журнала заявок УК, ТСЖ, ЖКУ.
В случае с горячим водоснабжением отключение производит организация, которая осуществляет подачу горячей воды при помощи централизованных и нецентрализованных систем горячего водоснабжения и с которой у абонента заключен договор о подаче горячей воды (пункт 1 статьи 24 Закона о водоснабжении).
Это либо организация, поставляющая непосредственно теплоснабжение, либо организация, забирающая холодную питьевую воду из водопровода и нагревающая ее в дополнительном теплообменнике. Как правило, горячую воду подают частные компании, с которыми у собственников жилого дома заключен договор на оказание услуг.
Возможное время отключения воды, как холодной, так и горячей:
- Не более чем 8 часов суммарно в течение месяца.
- 4 часа подряд.
- В случае аварийной ситуации время зависит от диаметра трубопровода (минимум – около 2 часов, максимум – 24 часа). Точное расчетное время указано в таблице 25 Свода правил 31.13330.2012 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения».
Указанные параметры содержатся в приложении № 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Подробно о нормативах и сроках отключения горячего и холодного водоснабжения в 2021 году мы рассказывали тут.
Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение
Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ. Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ. Договор является основным документом, удостоверяющим права и обязанности как жильцов, так и УК. В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.
Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги. В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году. В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) и в Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307).
По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны. А если нарушены сроки или порядок оповещения о профилактическом отключении, гражданин может обратится в суд. Однако такое обращение вряд ли вернет в краны горячую воду. Подавать жалобу на отсутствие горячей воды необходимо одновременно с обращением в суд, но в другие инстанции.
Выяснение причины отсутствия горячей или холодной воды
Продолжительность отсутствия в доме воды напрямую зависит от причины ее отключения. Именно поэтому многие жильцы первым делом хотят узнать, почему нет воды и куда звонить в такой ситуации.
В большинстве случаев вода перестает поступать в дом из-за возникновения аварии. Трубопроводы испытывают серьезную перегрузку. Поэтому иногда они не выдерживают и попросту ломаются. Для предотвращения таких проблем сотрудники коммунальных службы вынуждены регулярно проводить плановые работы, помогающие предупредить появление аварии. Об этом ремонтники должны заранее сообщить всем жильцам путем развешивания объявлений на домах.
Если оповещения об отключении не было, то винить в остановке подачи воды стоит аварию, которая могла произойти на участке. В этом случае необходимо позвонить в аварийную службу и сообщить о проблеме. Если о происшествии уже известно, то диспетчер скажет позвонившему приблизительные сроки окончания ремонтных работ и восстановления подачи воды.
В Москве этот вопрос можно выяснить по номеру телефона диспетчерской службы.
Если у дежурного диспетчерской службы нет точной информации по аварии, то обращайтесь в жилищную инспекцию или в местный водоканал.
Пошаговая инструкция действий, если нет горячей воды
Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.
Это не единственная мера, которую в состоянии принять собственник жилья при отсутствии горячего водоснабжения. Если вы глянете в квитанцию об оплате коммунальных услуг, то сможете увидеть контактные телефонные номера, на которые можно позвонить при возникновении сбоев в системе. Еще один допустимый вариант – совершение звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Чаще всего её контакты «висят» среди объявлений на подъезде или внутри него.
Что делать, если слабый напор воды в квартире
Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:
- Низкий напор в центральном водопроводе. Так как глобальная замена трубной системы многоквартирного дома требует капитальных вложений материальных ресурсов и трудозатрат, коммунальщики не спешат это делать. Гораздо проще уменьшить напор воды в системе и, соответственно, нагрузку на трубы. Также возможен вариант подключения дома к системе водоснабжения другого МКД. Тем самым увеличивается количество потребителей, а пропускная возможность труб остается прежней, поэтому давление может уменьшиться.
- Загрязнение стояков дома. Из-за низкого качества воды в коммуникациях образуются отложения извести, ржавчины, из-за чего ухудшается пропускная способность труб;
- Маленький напор возможен из-за засора труб в конкретной квартире. Этому способствуют различные примеси в воде, а также ограниченный срок эксплуатации коммуникаций. Распространенные пластиковые трубы полностью не защитят от этого риска. Засор может образоваться в стыке со сталью. Прочистка или полная замена производятся за счет собственника.
- Если вода плохо идет или ее совсем нет, проблема может быть связана со смесителем. Загрязненный картридж, аэратор или кран-букса могут мешать нормальной подаче.
Чтобы определить, какая именно проблема в квартире, нужно опросить соседей. Если у них та же ситуация, то дело в коммуникациях, которые обеспечивают дом. Если же у них все нормально, то проблема в трубах или кране квартиры, и устранять ее придется за свой счет.
Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:
- для унитазов – 0,2 атмосферы;
- для смесителей на раковинах – 0,2 атмосферы;
- для смесителей на ваннах – 0,3 атмосферы;
- для душевых кабинок – 0,3 атмосферы.
Как правильно составить
Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется по общим правилам подачи обращений граждан в государственные или частные организации:
- Обязательно указывать от кого и кому подается жалоба, а также насчет действий какой организации вы жалуетесь (если подаете обращение в государственные органы исполнительной власти);
- Указывайте свои контакты, поскольку анонимные жалобы не подлежат рассмотрению;
- Приводите фактические доводы – какие нарушения и в каком объеме были выявлены, как долго нет воды, кто еще не получает эту услугу, по какому адресу;
- Ссылайтесь на законы, пункты договора и проведенные проверки замерщиков температурного режима;
- Требуйте законных действий – проведений проверок, компенсации расходов (если вы уже оплатили за водоснабжение, которого по факту не было), перерасчета за дни отсутствия горячей воды или административного штрафа;
- Перечисляйте все документы, которые можете приложить;
- Перечисляйте все другие инстанции, куда будет отправлено такое же обращение.
В течение какого времени и какой должны дать ответ?
На рассмотрение претензии по закону выделяется 30 дней. За это время должно быть вынесено решение, приняты меры и дан ответ подателю. Если это не было сделано, то следует обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть городская или районная Жилищная инспекция.
Эти организации обязаны осуществлять контроль коммунальных служб и принимать меры, если в их работе наблюдаются нарушения. Меры предусматривают административную ответственность для должностных лиц.
При обращении в контролирующие службы следует указать, что ранее уже было сделано обращение к руководителю ТСЖ, но проблема не была решена. На эту жалобу также дается ответ в течении 30 дней.
В том случае, если Жилинспекция не смогла решить проблему своевременно, следует обращаться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, выполняющий контролирующие функции и занимающийся защитой прав потребителей.
Чаще всего его вмешательство оказывается эффективным: предпринимаются меры по устранению проблемы и по наказанию виновных. Если же и в этом случае не удастся добиться результатов, то спор может быть решен посредством вмешательства прокуратуры.
Проблемы, возникающие из-за отсутствия водоснабжения, отопления — это достаточно часто возникающий пример некачественного предоставления услуг ЖКХ служб. Отсутствие горячей воды является не только вызывающим дискомфорт фактором, оно может спровоцировать нарушение санитарных норм.
Своевременные обращения потребителей коммунальных услуг способствуют привлечению внимания к возникшей проблеме и улучшению ситуации в целом.
Какие перебои считаются нормой
Вопросы соблюдения нормативов водоснабжения урегулированы законодательно. Этому посвящены два акта. Первый – Закон от 7 декабря 2011 года под номером 416-ФЗ, второй – Постановление Правительства от 6 мая 2011 года № 354.
Согласно указанным актам, граждане должны обеспечиваться горячей и холодной водой без перебоев круглосуточно. Ее отключения считаются нормой, если:
- произошла авария на магистрали, имеющей большую емкость, и вода перестает подаваться в дом на 24 часа, но не более;
- перерыв в водоснабжении длится не свыше 4-х часов подряд;
- временное прекращение подачи воды суммарно длится не более 8 часов в пределах одного месяца (суммарно – половину недели в году);
- проводятся профилактические работы в летний период, и прекращается подача на срок не свыше 14 дней (правило прописано в п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09, и касается только горячего водоснабжения).
Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или ещё не началось, а горячей воды нет
Зная нормативы СанПиНа, жильцы вправе выяснять, на сколько коммунальщики отключили подачу горячей воды, если плановые сроки уже прошли или еще лишь впереди. Обращение возможно по адресу в следующие инстанции (в порядке значимости):
- Управляющая компания, ответственная за бесперебойную подачу воды добросовестным жильцам и обязанная представлять полную официальную информацию о происходящей ситуации.
- Жилищная инспекция, осуществляющая контроль за работой управляющих организаций, где можно узнать о причине отключения, если управляющие компаний не желают давать какие-либо объяснения.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура, если ранние инстанции совершенно не реагируют на обстановку.