Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в Евросеть, если он не понравился? Как?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем перейти к сути вопроса, хочу напомнить, что все документы в случае их подачи напрямую (не по почте) составляются в двух экземплярах, первый Вы отдаёте непосредственно продавцу, а на втором ставится печать, подпись сотрудника и дата приёма документа!
Возврат денег в евросети
- если первый ответ положительный и у вас будет поступление крупной суммы (помните про максимальные суммы в рамках одного перевода) узнайте, сможете ли Вы получить перевод, возможно надо будет предварительно заказать эту сумму.
- если у вас валютный перевод, выясните, сможете ли Вы получить его (некоторые банки не захотят выдавать валюту, а некоторые выдадут в рублях, обменяв по своему внутреннему курсу).
- если получатель живет в крупном городе, скорее всего необходимый банк он сможет подобрать себе довольно быстро, прозвонившись по телефону. А если город маленький, могут возникнуть проблемы и тогда получателю нужно будет съездить за деньгами в ближайший крупный город.
Условия и правила страхования
Перед тем как оформить страховую защиту «Евросеть», следует внимательно изучить условия страхования. Благодаря этому можно получить максимальную информацию и избежать различных подводных камней.
Условия и правила:
- Купить полис страхования техники можно только при покупке товара.
- Страховая защита всегда оформляется на 1 год.
- Франшиза по страховке на телефон не предусмотрена.
- Выплата компенсации происходит любым удобным для клиента способом: деньгами или ремонт в специализированном сервисном центре.
- В течение 5 дней после оплаты договор можно расторгнуть, вернуть деньги полностью.
- Оплата по договору происходит единовременно.
- Страховая сумма – это реальная цена товара на день покупки.
- Ежемесячно от размера страховой суммы вычитается износ.
Важно! Если телефон приобретается в кредит, сотрудник салона «Евросеть» может включить стоимость страховки в общую сумму по договору.
Стоимость страховки на телефон зависит от цены приобретаемого товара. Примерная стоимость договора, исходя из цены товара:
- 10 000 р. – 769 р.;
- 30000 р. – 1 099 р.;
- 50 000 р. – 2 099 р.
Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий
Каждый застрахованный в «Евросети» должен четко знать свои действия при наступлении страхового случая. Это позволит получить компенсационную выплату в полном размере.
При наступлении страхового события застрахованный гражданин обязан в течение 2 дней связаться со страховщиком и уведомить его о случившемся. Для этого потребуется лично обратиться в офис финансовой компании, в которой представлен отдел урегулирования убытков, или позвонить по бесплатному телефону в службу поддержки.
Обращаясь в офис страховщика, при себе потребуется иметь полный пакет документов: паспорт, страховку на телефон, чек оплаты, документы подтверждающие факт наступления страхового случая.
К примеру, если телефон украли, то клиент обязан незамедлительно обратиться в полицию и заявить о случившемся.
При наличии полного пакета документов застрахованному гражданину потребуется написать заявление. В заявлении следует указать:
- личные данные;
- паспортные сведения;
- номер договора;
- характер страхового случая;
- реквизиты счета для получения выплаты.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.
В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
ЕВРОСЕТЬ и возврат телефона.
Когда выбираешь себе телефон, как правило, сравниваешь стоимость на понравившуюся модель. Цены в Евросети привлекли и наша дочь стала счастливым обладателем.
Только что-то стал наш телефончик глючить и решили мы его сдать или поменять на другой.
И вот Евросеть отказала нам, мотивируя тем, что телефон (смартфон) — это технически сложная вещь и возврату в 14-ти дневный срок не подлежит. Взяли его на экспертизу.
На сколько правомерен отказ в возврате?
В сентябре, например, я сама лично меняла свой телефон на другую модель в Медиамаркт и никаких проблем, а здесь — отказ.
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → ЕВРОСЕТЬ и возврат телефона.
Как вернуть купленный телефон в Евросеть??
Голосование за лучший ответ
liza alex Мастер (1792) 12 лет назад
нужно по чеку. Вам должны были дать чек и горантию. По ним подходишь к продовцу и говоришь, что надо вернуть! А если он отказывается, то тогда надо идти уже куда повыше….
Светлана Кухнюк Знаток (311) 12 лет назад
По Закону «О защите прав потребителей» при наличии чека у Вас на руках Вы можете вернуть товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки, при этом если телефон находился на гарантии и по каким либо причинам Вам не подошел магазин обязан принять его обратно. Вы можете обратиться В Комиссию по защите прав потребителей с жалобой на не правомерные действия сотрудников магазина, если и это не подействует смело пишите в прокуратуру, это верный способ наказать нерадивых продавцов.
Елена Мулламинова Мудрец (16233) 12 лет назад технический сложный товар в исправном виде вернуть очень сложноно вы можете сказать что у него не все функции работают, пусть берут на проверку, не вы несите в сервисный центр, а они сами и пусть на время дают другой телефонпотом ещё раз можно до другой функции докапатся и так в течение всего гарантийного срока мозги делатьа просто вернуть не получитсяесть перечень товаров которые не обмениваются
11 пункт
Александр Искусственный Интеллект (129055) 12 лет назад
Продавец сказал Вам правильно. Телефоны относятся к группе товаров не подлежащих обмену или возврату, если они надлежащего качества. То что Вы не знакомы с нормами Закона, это Ваши проблемы, а не продавца. Продавец не обязан их Вам разъяснять пред покупкой.
Zak Ученик (201) 3 года назад
Продавец в отказе руководствуется 25 статьей о ЗПП и 11 пунктом переченя тех слож товара постановление от 1998 г. Правительством РФ, если я не ошибаюсь.
Возврат исправного товара в евросеть
Евросеть обмен и возврат товара Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой. Не нужен мне этот. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств.
Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу. Профессиональная защита прав потребителей 4. Обмен товара проводится, если указанный не был в употреблении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
5. дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней) забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.
Реально ли вернуть деньги за телефон евросети
В марте 2011г в Евросети был куплен телефон Samsung (не сенсорный экран) с Дополнительным постгарантийным обслуживанием. Примерно за месяц до окончания гарантии обнаружилась неисправность — самопроизвольное отключение телефона в режиме разговора, с периодичностью примерно 4-6 минут. Телефон был у мамы, она думала, что она куда-то нечаянно нажимает, в общем, отнесла его в Про-Сервис уже не по гарантии, а по пост-гарантийному обслуживанию.
Примерно через месяц телефон отремонтировали, мама его забрала. Инфо Но неисправность осталась, только теперь телефон отключался не каждые 4-6 минут, а после первых 4-6 минут разговора, далее не отключался. Мама снова отнесла его в Про-Сервис, через несколько дней позвонили, что телефон отремонтирован.
Мама его забрала — и опять то же самое — самопроизвольное отключение каждые 4-6 минут.
В евросети впарили гарантию плюс можно ли вернуть деньги
Телефон провел в ремонте более тридцати суток От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.
Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.
Телефон содержит серьезную неисправность Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.
Смартфон сдать обратно в евросеть
Как провести возврат? Как провести возврат? Очень просто. Важно Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат. Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон? Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне. Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней. Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку. Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее. Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.
Условия и правила страхования
Перед тем как оформить страховую защиту «Евросеть», следует внимательно изучить условия страхования. Благодаря этому можно получить максимальную информацию и избежать различных подводных камней.
Условия и правила:
- Купить полис страхования техники можно только при покупке товара.
- Страховая защита всегда оформляется на 1 год.
- Франшиза по страховке на телефон не предусмотрена.
- Выплата компенсации происходит любым удобным для клиента способом: деньгами или ремонт в специализированном сервисном центре.
- В течение 5 дней после оплаты договор можно расторгнуть, вернуть деньги полностью.
- Оплата по договору происходит единовременно.
- Страховая сумма – это реальная цена товара на день покупки.
- Ежемесячно от размера страховой суммы вычитается износ.
Важно! Если телефон приобретается в кредит, сотрудник салона «Евросеть» может включить стоимость страховки в общую сумму по договору.
Стоимость страховки на телефон зависит от цены приобретаемого товара. Примерная стоимость договора, исходя из цены товара:
- 10 000 р. – 769 р.;
- 30000 р. – 1 099 р.;
- 50 000 р. – 2 099 р.
Евросеть как узнать о возврате
/ / 09.03.2018 91 Views 13.03.2018 13.03.2018 13.03.2018 В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве. Телефон провел в ремонте более тридцати суток От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.
Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.
Телефон содержит серьезную неисправность Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу.
В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.
Компетентность операторов Евросети
Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.
Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.
Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.
Порядок подачи жалобы
Итак, куда пожаловаться на Евросеть?Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:
- Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
- Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
- Позвонить по телефону службы поддержки компании.
- Через региональное отделение Роспотребнадзора.
- Через независимое сообщество потребителей.
- Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.
Так:
- В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
- Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
- Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
- В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
- В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
- В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.