Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему ржавеет вода и как с ней бороться: инструкция для новоселов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Неважно, какая вода у вас грязная, горячая или холодная, вы имеете право требовать надлежащего качества любой водопроводной воды. Поэтому при отсутствии соответствующих действий со стороны вышеописанных инстанций вы имеете право подать жалобу в суд.
Существует несколько возможных причин:
-
Сильный временной взнос труб, отвечающих за водную подачу. К сожалению, далеко не все районы и города в одинаковой мере обеспечены новой трубопроводной системой. Многие вынуждены довольствоваться тем, что было установлено еще очень давно
-
Осадки, накапливающиеся в воде и провоцирующие накопление ржавчины. Также цвет могут менять сторонние примеси, земля и мусор, попадающий в трубопровод.
-
Низкое качество очищения. Прежде чем водный поток поступает к людям, он проходит предварительную очистку от примеси металлических частиц. Если этого не происходит, то человек получает некачественную воду с оранжевым оттенком.
-
Плановые ремонтные или профилактические работы, аварийная ситуация. Работники коммунальной службы должны каждый год проводить проверку износа труб. Если они установят необходимость их замены, то водопровод будет временно перекрыт. После таких манипуляций, вследствие застоя, возможно скопление небольшого количества ржавчины, которая будет в первое время после запуска.
-
Неправильное хранение труб перед установкой.
Перечисленные выше причины характерны для жилых построек, расположенных в пределах города. На дачных участках или в загородных коттеджах вода берется из колодца или скважины, а точнее – из подземного водоносного грунта, рек. В этих природных источниках может присутствовать большое количество примесей. Это связано с естественными процессами, происходящими в грунте и с вредными выбросами различных предприятий.
Жалоба в управляющую компанию
В кране вода течет рыжая, что делать? С таким вопросом жители квартир сталкиваются нечасто, но нужно знать телефон и адрес ответственной компании.
В случае ужасного качества рабочей среды водопровода следует пожаловаться в управляющую компанию.
Стоит подавать жалобу письменно лично (с обязательной регистрацией в журнале) или заказным письмом и с уведомлением.
Нужно сохранить квитанцию об отправке такого важного письма, она может послужить важным доказательством, если процесс затянется или даже перейдет в судебное разбирательство.
Заявление следует составлять грамотно, с указанием адреса, с какого числа бежит вода с примесью, осадком. В словаре нужно посмотреть, как пишется водопроводный правильно, написание других слов.
ВАЖНО! Ресурсоснабжающая организация имеет право рассматривать жалобу от потребителей в течение двух дней. Поэтому стоит обратиться в орган в самое короткое время после возникновения проблемы.
Лица, ответственные за подачу качественного водоснабжения, должны определить, является ли питьевой вода в доме, квартире, по какой причине в ней появились примеси металла, ржавчины.
Специалисты берут пробы жидкости непосредственно из кранов в квартире заявителей. В итоге устанавливается состояние рабочей среды в трубах водопровода, причина загрязнения, методы его устранения. Службы, которые несут ответственность за качество, безопасность воды, должны принять меры по устранению проблему.
Из горячего крана течет ржавая вода
Многие люди замечают, что ржавая смесь вытекает только из крана горячего водоснабжения, не затрагивая отсек с холодной водой. Подобная ситуация объясняется особенностями железа как отдельного химического элемента. Дело в том, что он может существовать в водной среде в 2 формах: окисленной (трехвалентной) и растворенной (двухвалентной). Между ними есть принципиальные отличия.
Первый вариант представляет собой известную всем ржавчину, которая окрашивает воду в характерный оранжевый оттенок, а также содержит осадок, оседающий на дне любой емкости. Второй тип, в свою очередь, менее заметен для глаз. Внешне такая вода кажется бесцветной, хотя содержит большое количество Fe в составе. Визуальные изменения наступают только после процесса катализации, то есть в результате окисления. В результате окислительных реакций он окрашивает жидкость в характерный ржавый цвет и превращается в трехвалентную форму.
Есть несколько факторов, которые способствуют окислению растворенного Fe. Это:
SF-mix ручной до 0,8 м3/ч
АМЕТИСТ — 02 М до 2 куб.м./сут.
Аэрационная установка AS-1054 VO-90
- Высокая температура. Если из крана бежит горячая ржавая вода, стоит проверить, есть ли активный процесс нагревания и, при его обнаружении, устранить причину.
- Контакт с кислородом, поступающим из воздуха. В том числе, из-за этого внутри трубы и на нагревательном оборудовании формируется ржавчина, хотя внешне вода может оставаться чистой, без неприятного цвета или запаха.
Растворенный Fe также является частой причиной образования желтого налета на ванне, раковине и других эмалированных или металлических изделиях. Из-за того, что по ним регулярно протекает или застаивается вода, при контакте с кислородом железо окисляется и выпадает в осадок. Из-за этого приходится постоянно убираться, что требует больших временных затрат. Более того, частные уборки (как правило, при помощи сильнодействующих химикатов) портят эмаль, образуя на ней абразивный слой, который еще хуже очищается. Посудомоечная машина, бойлер для обогрева и прочие аппараты также портятся из-за воздействия окисленного Fe, в результате чего требуется их ремонт или преждевременная замена.
Из горячего крана течет ржавая вода
Почему из горячего крана течет ржавая вода, а из холодного — нет? Ответ кроется в особенностях железа как химического элемента. Ferrum содержится в воде в двух формах: окисленной и растворенной. Чем они отличаются?
Окисленное, или трехвалентное, железо — известная всем ржавчина, придающая воде характерный бурый и желтый цвет и оседающая на дне емкости, в которую налили ржавую воду.
Растворенное, или двухвалентное железо, проявляется не так открыто. В прозрачной на первый взгляд воде могут быть огромные концентрации железа, невидимые до момента катализации — то есть, окисления. Вследствие окисления растворенное железо выпадает в знакомый рыжий осадок, переходя в трехвалентную форму.
Какие факторы способствуют окислению растворенного железа?
- Нагревание. Именно из-за этого из “горячего” крана течет ржавая вода. Под воздействием температуры оно окисляется.
- Контакт с кислородом из воздуха. В частности, поэтому внутри труб и на нагревательных приборах образовывается ржавый налет, хотя, казалось бы, вода может течь абсолютно прозрачная. При попадании на этот налет горячей воды он частично разрушается и также попадает в водопровод. Это также одна из причин ржавой воды из-под крана.
Можно ли мыться в ржавой воде
Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.
Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.
Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.
При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.
Когда следует принимать меры по восстановлению качества водоснабжения
После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?
- Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.
ВАЖНО! Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована. При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.
- Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду. Но он обязан фиксировать жалобы и предоставлять потребителю максимальную информацию.
- Для того, чтобы потребители могли заблаговременно сделать запас питьевой и технической воды, службы водоканала должны информировать о плановом отключении водоснабжения за несколько дней до начала работ.
Как предоставить доказательства
Для того, чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо подкрепление доказательствами:
- Наиболее простое — фото фотовидеофиксация. Проводить съемку можно с любого устройства, главное — чтобы на изображении была отмечена дата и время записи. Во время процесса не лишним станет комментирование всего происходящего и вынесение замечаний по поводу ситуации.
- Помимо этого можно обратиться в независимую компанию, проводящую экспертизу качества ресурсов. Оплата услуг специалистов проводится заказчиком, но в будущем, при победе на судебном процессе, все средства будут возмещены.
- Кроме жалобы на некачественную коммунальную услугу, жилец должен предоставить факты собственной добросовестности как плательщика. В качестве данного факта выступают справки об отсутствии задолженностей, получить которые можно в УК и РСО.
Обращение в УК и сроки реагирования
Управляющая компания является первой инстанцией, куда вы жалуетесь на воду, непригодную к употреблению. Юридический адрес, наименование компании и Ф. И. О. руководителя обычно вывешиваются на стендах в подъездах домов. Либо найдите эти данные на официальном сайте.
Заявление составьте в 2-х экземплярах. Второй оставляете себе.
Если относите документ лично, то потребуйте расписаться в получении на обоих экземплярах. Если по почте заказным письмом, то сохраняете квитанции.
После получения заявления представители УК обязаны прийти к вам домой, зафиксировать, что из водопроводного крана бежит ржавая, желтоватая вода, и составить акт проверки.
На устранение причин жалобы и предоставления ответа законом отводится 1 месяц.
Если по истечении этого срока качество воды не меняется, то обращайтесь в вышестоящие инстанции.
Судебное разбирательство по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей проводится редко. Но каждый, кто подал в суд иск, имеет право рассчитывать на защиту прав потребителей. Что делает возможным начало разбирательства?
От потребителя требуется подать в суд все акты, в том числе и от Роспотребнадзора, подтверждающие низкий уровень услуг по водоснабжению, результат анализа воды. Важный документ – договор о предоставлении услуг.
При предоставлении всех доказательств суд обяжет ответственную компанию не только восстановить качественное водоснабжение, отвечающее санитарным нормам. Истец может рассчитывать и на другие пункты решения.
- Поставщик должен сделать перерасчет коммунальных услуг за подачу ржавой и опасной воды.
- Если потребитель устанавливал в этот период фильтры, чтобы нормально пользоваться водоснабжением, стоимость оборудования нужно возместить.
- Присуждается и возмещение морального ущерба, причиненного неудобством из-за загрязнения водопровода.
Ржавчина, примеси металла могут испортить сантехнику, которая в последствие потребует замены. Поставщик воды по постановлению суда выплачивает стоимость испорченного имущества.
Почему из крана течет ржавая вода: причины
С проблемой ржавой, или загрязненной чем либо еще воды сталкивался практически каждый человек. К сожалению, данная проблема весьма распространена, и у многих пользователей возникает вопрос, из-за каких причин из кранов начинает течь эта мутная жидкость.
Причины появления ржавой воды могут быть самыми разнообразными:
- плохая очистка. Вода содержит в себе множество частиц различных металлов, потому перед подачей жидкости потребителям необходимо производить очистку. К сожалению, поставщики далеко не всегда выполняют свои обязательства, и продолжают фильтровать воду недолжным образом;
- высокий уровень износа коммуникаций (данная проблема неактуальна, если потребитель живет в новостройке). Водопроводная система состоит из металлических труб. Если система эксплуатируется достаточно долго, постепенно ее составляющие части изнашиваются, приводя к загрязнению протекающей по ней воды, в результате чего она становится коричневой;
- плановые отключения. Ежегодно перед началом отопительного сезона и по его завершении коммунальщики проверяют состояние инженерных коммуникаций, включая водопровод, осуществляя необходимые ремонтные действия. После запуска водоснабжения, некоторое время возможно появление воды со следами ржавчины, но данная проблема быстро исчезает.
Если потребители столкнулись с проблемой, когда их жалобы игнорируются, из кранов по-прежнему идет грязная вода, а от сотрудников управляющих компаний, ТСЖ и аварийных служб отсутствует вразумительный ответ, они вправе инициировать защиту своих интересов в судебном порядке.
Чтобы пожаловаться на проблему в судебные инстанции, необходимо подкрепить претензию весомой доказательной базой. В частности, для открытия судопроизводства потребуется подготовить ряд документов:
- оригинал договора на обслуживание с водоканалом;
- копия договоренностей с управляющей коммунальными услугами компанией;
- имеющиеся акты обследования воды, заверенные нотариально;
- заключение экспертных лабораторий, если проводились официальные исследования, устанавливающие качество водоснабжения;
- письма из УК, в которых сотрудник отвечает на претензию гражданина.
В жалобе истец должен ссылаться на действительные законодательные нормативы, указывая, какие из них были нарушены. Это необходимо для того, чтобы судья сразу имел возможность ознакомиться со всеми претензиями, а также мог изучить варианты развития событий перед вынесением окончательного вердикта. Придерживаясь данных советов, бороться с нарушителями будет намного проще.
Ржавая вода – что делать?
Когда из трубы вытекает коричневая вода, причиной в основном являются чистка отложений железа и марганца. Хотя отложения не вредны для здоровья, многие потребители задаются вопросом, что делать с ржавой водой.
Для начала – сливать воду 3-4 минуты и не пить её. Целесообразно использовать все водопроводные краны в домашнем хозяйстве. Таким образом, никакие частицы грязи не могут быть оставлены в трубах квартиры или бытовой установки дома, а высокая пропускная способность воды ускоряет процесс промывки.
Внимание! Если после 3-4 минут вода полностью очищается, её всё равно нельзя пить в течение 20-30 минут. Период ожидания может использоваться для получения информации о зарегистрированных неисправностях через веб-сайт или горячую линию местной водопроводной сети.
Что делать, если коричневая вода продолжает течь из крана, и водопроводная компания не может предоставить информацию о причинах загрязнения? В этом случае официальное требование должно быть адресовано водопроводной компании. В редких случаях также возможно, что микробы попадают в водопроводную воду во время чистки труб. Рекомендуется узнать официальную информацию от поставщика воды о том, что делать в случае стойкой подачи ржавой воды из крана. А также самостоятельно выполнить проверку водопровода, чтобы убедиться, что в воде нет вредных веществ или микробов.
Единственной мощной защитой от ржавчины станет фильтр. Он будет задерживать частички оксидов и позволит вам употреблять чистую воду. В случае подачи особенно ржавой воды они загрязняются значительно быстрее. Фильтр необходимо вовремя обслуживать и регулярно менять фильтрующие картриджи или мембраны, если у вас установлена система обратного осмоса. Делается это в первую очередь по той простой причине, что в грязном фильтре очень быстро начинают размножаться разнообразные болезнетворные микроорганизмы.
Вспомним и про отстаивание воды. Можно набрать воды в кастрюли и оставить на некоторое время. Примеси осядут, и вода приобретёт прозрачный цвет.
Вы, как потребитель, по законным нормам имеете полное право получать продукт заявленного качества. А также компенсации за моральный ущерб, на ремонт или замену поврежденной техники или имущества. К тому же, если поставщик снабжает вас водой, которая не соответствует нормативным документам, вы можете быть освобождены от уплаты за услуги питьевого водоснабжения.
Помните о своих правах и не стесняйтесь обращаться с жалобами в местные водоканалы. Обычно они стараются не допускать развития событий до судов и оперативно реагируют на претензии.
Куда жаловаться на ржавую воду
К сожалению, не всегда все так радужно и порой избавиться от ржавой воды бывает непросто. Если, скажем, с петербургским «Водоканалом», как правило, удается договориться и решить проблему с некачественной водой, то с другими водоснабжающими организациями не всегда. Проблема может затянуться надолго, если, к примеру, сети принадлежат частной организации. В Петербурге такие случаи до сих пор встречаются, хотя и крайне редко. В Ленобласти ситуация значительно хуже – собственников сетей там множество (в каждом районе свой «Водоканал», сейчас идет процесс слияния всех областных «водоканалов» в один ГУП), причем обычно собственники эти бедные и несчастные (на сайте Комитета по ЖКХ новости только о субсидиях водоснабжающим организациям), денег на ремонт сетей у них нет, а кушать хочется. Не хочешь платить за ржавую воду – не плати и не пользуйся. Вот и весь сказ.
Обращение в УК и сроки реагирования
Управляющая компания является первой инстанцией, куда вы жалуетесь на воду, непригодную к употреблению. Юридический адрес, наименование компании и Ф. И. О. руководителя обычно вывешиваются на стендах в подъездах домов. Либо найдите эти данные на официальном сайте.
Заявление составьте в 2-х экземплярах. Второй оставляете себе.
Если относите документ лично, то потребуйте расписаться в получении на обоих экземплярах. Если по почте заказным письмом, то сохраняете квитанции.
После получения заявления представители УК обязаны прийти к вам домой, зафиксировать, что из водопроводного крана бежит ржавая, желтоватая вода, и составить акт проверки.
На устранение причин жалобы и предоставления ответа законом отводится 1 месяц.
Если по истечении этого срока качество воды не меняется, то обращайтесь в вышестоящие инстанции.
Можно ли мыться в ржавой воде
Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.
Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.
Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.
При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.
Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.
Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течение длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.
Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.